WIC-CALL propose des outils performants pour gérer les communications et améliorer les performances.
Conception et gestion de campagnes d’appels sortants pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Objectifs:
Promotion de services, collecte de données, enquêtes de satisfaction, rappels.
Avantages:
Suivi en temps réel, rapports détaillés, et optimisation des scripts d'appel.
Une solution clé en main pour gérer les appels entrants et sortants, quel que soit le volume.
Fonctionnalités:
Routage intelligent, traitement rapide des réclamations, et rapports analytiques.
Bénéfices:
Amélioration du taux de résolution au premier contact et fidélisation client.
réunions sécurisées, enregistrement des sessions, et gestion des participants en direct.
Options :
Routage intelligent, traitement rapide des réclamations, et rapports analytiques.
Idéal pour :
Les entreprises, les formations à distance, ou les groupes de travail collaboratif.
Optimisez la connectivité avec des outils intelligents et flexibles.
Personnalisez vos horaires de réception d’appels pour répondre à vos besoins spécifiques.
Avantages:
évitez les appels hors des heures de service et améliorez la satisfaction client.
Organisez facilement des conférences audio pour vos équipes ou partenaires :
Valeur ajoutée :
amélioration de la collaboration et réduction des coûts liés aux déplacements.
Centralisez et organisez vos contacts avec des options de groupement, de priorisation, et de segmentation.
Cas d’usage :
campagnes ciblées, mise en relation rapide, ou gestion de bases de données complexes.
Des outils pour améliorer la qualité de vos interactions et votre efficacité opérationnelle.
Assurez votre disponibilité où que vous soyez en redirigeant les appels vers différents numéros.
Bénéfices:
ne manquez aucun appel important, même en déplacement.
Distribuez les appels entrants à plusieurs opérateurs simultanément.
Avantages :
améliorez la rapidité de réponse et répartissez efficacement la charge de travail.
Offrez une navigation facile et rapide grâce à des menus vocaux personnalisés.
Idéal pour :
diriger les clients vers les bons départements ou services.
Gagnez en visibilité et en contrôle sur vos communications.
Accédez à des rapports complets sur les appels pour analyser les performances et prendre des décisions éclairées.
Exemple:
identifier les pics d’appels pour ajuster vos ressources.
Automatisez la gestion des appels avec des menus interactifs faciles à configurer.
Avantages :
réduit les temps d’attente et améliore l’expérience client.
Filtrez efficacement les appels indésirables grâce à une liste noire personnalisée.
Résultat :
gagnez du temps et réduisez les perturbations.
Assurez la continuité du service même en cas d’indisponibilité.
Offrez à vos appelants la possibilité de laisser un message lorsque vous êtes indisponible.
Options :
alertes instantanées, transcription automatique, et gestion centralisée des messages.
Gérez vos appels de manière centralisée via une interface conviviale et puissante.
Fonctionnalités :
supervision en temps réel, contrôle des priorités, et reporting.
Optimisez l’expérience utilisateur en garantissant un traitement fluide des appels.
Organisez les appels entrants pour une distribution efficace et équitable.
Atouts :
réduction des abandons et optimisation du temps de réponse.
Redirigez les appels vers d’autres numéros ou services selon des critères définis.
Exemple :
transfert vers un mobile en cas d’indisponibilité de l’opérateur.
Des solutions innovantes pour enrichir vos opérations.
Envoyez et recevez des documents par fax directement via notre plateforme dématérialisée.
Atouts :
rapidité, sécurité, et élimination des besoins d'équipement physique.
Créez des scénarios d’appels adaptés aux besoins spécifiques de vos clients ou de vos services.
Exemple :
priorisation automatique des appels urgents ou scénarios pour relances programmées.
WIC-CALL se positionne comme une solution complète et innovante pour les télésecrétariats et les centres d’appels modernes. Avec des fonctionnalités modulaires et personnalisables, nos services répondent à tous vos besoins opérationnels, que ce soit pour optimiser la gestion des appels, améliorer l’expérience client, ou maximiser la productivité de vos équipes.
Grâce à notre expertise, nous vous aidons à transformer chaque interaction en opportunité. Choisir WIC-CALL, c’est opter pour l’excellence en communication.
